Survei Kepuasan Mahasiswa (IKM)

 

Pendidikan pada dasarnya adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara. Dengan kata lain, pendidikan pada dasarnya menyiapkan peserta didik untuk hidup pada era mendatang yang akan ditandai dengan perubahan dalam segala aspek termasuk perubahan teknologi yang begitu cepat. Dengan demikian, lembaga pendidikan tinggi harus merubah orientasinya yaitu dengan tidak hanya melatih peserta didiknya menguasai suatu ketrampilan, tetapi lebih dari itu juga harus menyiapkan mereka untuk memiliki daya adaptasi yang baik, disamping harus memiliki komitmen moral yang baik, mau hidup berdampingan dengan baik dalam masyarakat yang multikultur, multireligi, dan multi etnis.

Menghadapi tuntutan tersebut diatas, Fakultas Teknik - Universitas Islam Jakarta (FT UID) menyedari bahwa peran dan fungsi yang tepat dari pendidikan adalah membangkitkan potensi peserta didik untuk menjadi kritis, dan kemampuan berpikir tingkat tinggi disamping memberikan ketrampilan teknis untuk bekerja. Kemampuan ini diperlukan untuk menjadi anggota masyarakat sosio budaya yang mampu berpikir reflektif dan kritis dan menjunjung tinggi nilai-nilai etika dan prinsip-prinsip demokrasi. Dalam hal ini pendidikan juga harus membekali peserta didiknya dengan kecakapan hidup baik kecakapan hidup generic maupun spesifik.

Dengan berbagai tantangan yang timbul akibat perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, globalisasi, krisis ekonomi, desentralisasi, dan masuknya perguruan tinggi asing, sudah saatnya perlu dilakukan reformasi dalam bidang pendidikan. Reformasi tersebut harus merubah paradigma pengelolaan pendidikan dari sekedar manajemen sosial. Tujuan utamanya adalah menghasilkan pelanggan (mahasiswa dan orangtua mahasiswa serta para stakeholders lainnya) puas dan setia terus menggunakan jasa pendidikan. Oleh karena itu memberikan mutu pelayanan bidang akademis yang tinggi dan pelayanan non akademis yang prima adalah keharusan untuk kesuksesan pada suatu institusi pendidikan.

Sebagai sebuah industri jasa, kepuasan pelanggan merupakan indikator keberhasilan institusi pendidikan dalam menjalankan fungsinya. Disamping itu, kepuasan pelanggan merupakan faktor esensial dalam penerapan Total Quality Manajemen (TQM). Karena itu, lembaga pendidikan tinggi harus mengidentifikasi para pelanggan dan kebutuhannya secara cermat serta berusaha memuaskannya. Langkah pertama dalam menerapkan TQM adalah memandang peserta didik/mahasiswa sebagai pelanggan utama yang harus dilayani. Melalui program pengembangan jasa secara berkelanjutan akan dapat disajikan dan diberikan jasa pendidikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga akan tercipta kepuasan pelanggan.

Sebagai bagian dari sistem pendidikan tinggi, FT UID harus menghadapi berbagai tantangan baik perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, globalisasi maupun persaingan dengan lembaga pendidikan lainnya. Oleh karena itu pembenahan manajemen, orientasi pelanggan, dan penerapan manajemen mutu merupakan tuntutan untuk mampu tetap bertahan dan mampu bersaing di masa depan. Salah satu langkah penting yang harus dilakukan untuk mulai melakukan perubahan itu adalah mengetahui dan menganalisis kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik maupun non akademik selama ini. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi upaya-upaya perbaikan yang harus dilakukan oleh manajemen FT UID secara berkelanjutan. Oleh karena itu penelitian tentang kepuasasn mahasiswa sangat penting untuk dilakukan.

Secara umum, survei ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman mengenai kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik di FT UID. Secara khusus, tujuan survei ini dirumuskan sebagai berikut. Mengukur dan menganalisis tingkat kepentingan item-item layanan FT UID, Mengukur dan menganalisis capaian kinerja item-item layanan FT UID, Mengidentifikasi dan menganalisis item-item layanan yang secara dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa FT UID, dan Mengidentifikasi dan menganalisis item-item layanan yang perlu mendapat prioritas untuk perbaikan kinerja manajemen FT UID. Survei kepuasan mahasiswa ini dilakukan untuk menilai capaian kinerja manajemen dalam memberikan layanan akademik maupun non-akademik kepada mahasiswa berdasarkan lima dimensi: yaitu dimensi tangibel, keandalan, jaminan, responsibilitas, dan empati.

Baca dan download

Laporan survei kepuasan mahasiswa2021

Laporan survei kepuasan mahasiswa2022

Laporan survei kepuasan mahasiswa2023

Laporan survei kepuasan mahasiswa 2024